تتبّع الطلب

تشكيلتنا صغيرة عن قصد: نحو أربعين منتجًا موزعة على أواني الطهي والخَبز والأدوات والملحقات والسكاكين وألواح التقطيع والأجهزة الكهربائية الصغيرة والتخزين والتنظيم. نفضّل أن نقدم لك عددًا محدودًا من الأدوات التي تستحق مكانها على سطح مطبخك، بدلًا من كتالوج مزدحم بمنتجات متشابهة.

يأتي كل منتج من شبكة مختارة بعناية من شركاء التصنيع والتجهيز والشحن، نختارهم لكل منتج على حدة. ولأننا نبيع مباشرة دون تكاليف المتاجر التقليدية، نحافظ على أسعار عادلة. وإذا وصلك منتج لا يناسبك، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه غير مستخدم وبحالته الأصلية. تجد الشروط الكاملة في صفحة الإرجاع.

أداة المطبخ لا تفيدك إلا إذا وصلت كاملة وسليمة، لذلك نجهّز كل طلب بعناية ومع مراعاة طبيعة هذه المنتجات:

• المنتجات الصحيحة: نتأكد من أن طلبك يطابق ما اخترته، بالمقاس واللون أو الطقم الذي حددته، مع الأغطية والقطع الداخلية والملحقات وكتيّب التعليمات الخاصة به.
• تغليف مناسب للرحلة: تثبيت السكاكين والأدوات الحادة بحيث لا تخترق العلبة، وتبطين الزجاج والخزف وسائر القطع القابلة للكسر جيدًا، وإبقاء الأجهزة داخل تغليفها الواقي.

وإذا وصلك منتج تالف أو لا يطابق وصفه، تواصل معنا برقم طلبك وصورة للمنتج، وسنعالج الأمر.

نجهّز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من تاريخ رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يشمل التجهيز انتقاء المنتجات وتغليفها، أما مدد التوصيل فتُحتسب من تاريخ الشحن.

تشهد بعض الأسابيع طلبات أكثر بكثير من المعتاد: الأيام التي تسبق شهر رمضان، وموسما عيد الفطر وعيد الأضحى، والجمعة البيضاء، وموسم نهاية العام، وتخفيضاتنا الموسمية. أدوات المطبخ من أكثر المشتريات والهدايا رواجًا في هذه الفترات، وشركات الشحن تكون تحت ضغط كبير في الأوقات نفسها تمامًا، لذلك قد يستغرق التجهيز والنقل وقتًا أطول. إذا كنت تستعد لمائدة إفطار أو مناسبة عائلية مهمة، فاطلب مبكرًا قليلًا. وعندما تتبع طلبك في هذه الأسابيع، فإن بقاء الحالة دون تغيير ليوم أو يومين يعني في الغالب ازدحامًا في الشحنات، لا مشكلة في طلبك.

بعد الشحن، تعتمد مدة التوصيل التقديرية على مكان إقامتك:

• الولايات المتحدة: الشحن العادي بسعر 5.99 دولار خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ومجانًا للطلبات التي تتجاوز 50 دولارًا خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• المملكة المتحدة: الشحن العادي بسعر 9.99 دولار خلال أسبوع إلى 3 أسابيع، ومجانًا للطلبات التي تتجاوز 75 دولارًا خلال 10 أيام إلى 3 أسابيع.
• الاتحاد الأوروبي: الشحن العادي بسعر 12.99 دولار خلال أسبوع إلى 3 أسابيع، ومجانًا للطلبات التي تتجاوز 90 دولارًا خلال 10 أيام إلى 3 أسابيع.
• جميع الدول الأخرى، ومنها دول الخليج: من 2 إلى 4 أسابيع بسعر ثابت قدره 9.99 دولار.

نشحن من منشآت شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، لذا فهذه مدد تقديرية وليست مواعيد ثابتة: فالطقس والجمارك وتراكم الشحنات لدى شركات النقل أمور خارجة عن إرادتنا، وبعض المسارات الدولية لا توفر تتبعًا كاملًا من نقطة الانطلاق حتى بابك. تجد كل الأسعار وتفاصيل التوصيل في صفحة معلومات التوصيل.

تمنحك كل عملية شراء نقاطًا ضمن برنامج الولاء لدينا، والانضمام إليه مجاني. يكسب أعضاء الفئة الفضية (Silver) نقطة واحدة عن كل دولار، وأعضاء الفئة الذهبية (Gold) 1.5 نقطة مع شحن مجاني، وأعضاء الفئة البلاتينية (Platinum) نقطتين. كما تكسب نقاطًا عند كتابة التقييمات ودعوة الأصدقاء.

تُخصم النقاط من إجمالي طلبك عند الدفع، بدءًا من خصم 5 دولارات مقابل 500 نقطة، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام حسابك نشطًا. وللحساب ميزة إضافية: يمكنك تتبع طلبك مباشرة من صفحة حسابي دون الحاجة إلى البحث عن رسالة الشحن.

نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصلنا. إذا كان في طلبك ما يحتاج إلى توضيح، سواء كانت حالة التتبع أو رسالة لم تصلك أو عنوانًا يحتاج إلى تصحيح، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب لنجده فورًا.

وإذا سبق أن تحدثت إلينا ولم تُحل المسألة، فإن صفحة إجراءات الشكاوى توضح كيفية تقديم شكوى رسمية. تُحل الشكاوى التي يتولاها مركز الاتصال لدينا عادةً خلال 3 أيام عمل، وسنبقيك على اطلاع في كل مرحلة.