Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen: von unseren Partnern bis in Ihre Küche
Eine neue Pfanne, ein schärferes Kochmesser, die Küchenmaschine, die Sie seit Monaten im Blick haben: Ist die Bestellung erst aufgegeben, möchte man wissen, wo sie gerade steckt. Hier können Sie bei RoyalKitchenSupplies jederzeit nach dem Kauf Ihre Bestellung verfolgen. Geben Sie Ihre Bestelldaten oben in das Formular ein, und Sie sehen den aktuellen Stand.
Die Bestellbestätigung erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Stunde. Sobald das Paket unterwegs ist, folgt eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der Angabe, wie viele Pakete an Sie verschickt wurden. Rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung erste Bewegungen zeigt, denn Versanddienstleister brauchen oft ein bis zwei Tage, um ein neues Paket zu erfassen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie den Fortschritt außerdem unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellverfolgung“.
So wählen wir unser Sortiment aus
Unser Sortiment ist bewusst klein: rund vierzig Produkte in den Bereichen Kochgeschirr & Backformen, Küchenhelfer & Gadgets, Messer & Schneidebretter, Küchenkleingeräte sowie Aufbewahrung & Ordnung. Lieber bieten wir eine Handvoll Werkzeuge an, die sich ihren Platz auf Ihrer Arbeitsfläche wirklich verdienen, als einen Katalog voller fast identischer Artikel.
Jedes Produkt stammt aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern, die wir Produkt für Produkt auswählen. Weil wir direkt einkaufen und keine Ladenfläche finanzieren müssen, bleiben unsere Preise fair. Und falls bei der Lieferung etwas nicht stimmt, haben Sie ab Zustellung 14 Tage Zeit, den Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurückzusenden. Alle Bedingungen finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.
Wie wir Ihr Paket vorbereiten
Ein Küchenwerkzeug nützt nur, wenn es vollständig und unbeschädigt ankommt. Deshalb bereiten wir jede Bestellung sorgfältig vor, mit Blick auf genau diese Art von Produkten:
- Die richtigen Artikel: Wir achten darauf, dass Ihre Bestellung Ihrer Auswahl entspricht, in Größe, Farbe oder Set, mit den Deckeln, Einsätzen, Aufsätzen und der Anleitung, die dazugehören.
- Gut verpackt für den Transport: Messer und scharfe Werkzeuge so gesichert, dass sie den Karton nicht durchschneiden können, Glas, Keramik und andere zerbrechliche Teile gut gepolstert, Geräte in ihrer Schutzverpackung.
Sollte etwas beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, und wir bringen es in Ordnung.
Bearbeitungszeit und was sich in der Hochsaison ändert
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Zur Bearbeitung gehören Kommissionierung und Verpackung. Die Lieferzeiten zählen ab dem Versand.
In manchen Wochen gehen weit mehr Bestellungen ein als sonst: rund um Black Friday und Cyber Monday, in der Adventszeit vor Weihnachten und während unserer saisonalen Aktionen. Küchenzubehör gehört zu den beliebtesten Geschenken, und genau dann sind auch die Versanddienstleister am stärksten ausgelastet. Vorbereitung und Transport können deshalb länger dauern. Wenn Sie für einen bestimmten Anlass kochen, bestellen Sie am besten etwas früher. Und wenn Sie in diesen Wochen Ihre Bestellung verfolgen und sich der Status ein, zwei Tage nicht ändert, steckt meist ein Rückstau dahinter, kein Problem.
Lieferzeiten und weitere Informationen
Nach dem Versand hängt die voraussichtliche Lieferzeit von Ihrem Wohnort ab:
- Europäische Union: Standardversand 12,99 $, 1 bis 3 Wochen; kostenlos bei Bestellungen über 90 $, 10 Tage bis 3 Wochen.
- Vereinigtes Königreich: Standardversand 9,99 $, 1 bis 3 Wochen; kostenlos bei Bestellungen über 75 $, 10 Tage bis 3 Wochen.
- Vereinigte Staaten: Standardversand 5,99 $, 3 bis 5 Werktage; kostenlos bei Bestellungen über 50 $, 5 bis 7 Werktage.
- Alle anderen Länder: 2 bis 4 Wochen zum Pauschalpreis von 9,99 $.
Wir versenden aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und anderen Ländern. Diese Angaben sind daher Schätzungen und keine festen Termine: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Versanddienstleistern liegen außerhalb unseres Einflusses, und auf manchen internationalen Strecken gibt es keine durchgehende Sendungsverfolgung. Alle Tarife und Details zur Zustellung finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen.
Punkte bei jeder Bestellung
Mit jedem Einkauf sammeln Sie Punkte in unserem Treueprogramm, die Teilnahme ist kostenlos. Silber-Mitglieder erhalten 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, Gold-Mitglieder 1,5 Punkte und zusätzlich kostenlosen Versand, Platin-Mitglieder 2 Punkte. Auch für Bewertungen und Empfehlungen gibt es Punkte.
Die Punkte werden an der Kasse von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen, ab 500 Punkten mit 5 $ Rabatt, und sie verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv ist. Ein Kundenkonto hat noch einen Vorteil: Sie können Ihre Bestellung verfolgen, direkt unter „Mein Konto“, ohne die Versand-E-Mail heraussuchen zu müssen.
Fragen, Probleme und Beschwerden
Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Ist bei Ihrer Bestellung etwas unklar, etwa ein Sendungsstatus, eine fehlende E-Mail oder eine Adresse, die korrigiert werden muss, dann kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir sie sofort finden.
Haben Sie sich bereits an uns gewandt und ist Ihr Anliegen noch nicht geklärt, erklärt unser Beschwerdeverfahren, wie Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Beschwerden, die unser Kundenservice bearbeitet, werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer erhalten. Ist das normal?
Ja. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail, sobald das Paket versendet wird, meist 1 bis 2 Werktage nach Ihrer Bestellbestätigung, während Aktionen etwas später. Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist sie dann immer noch nicht da, schreiben Sie uns, und wir senden sie Ihnen erneut zu.
Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Updates. Was kann ich tun?
Geben Sie der Sendungsverfolgung nach der Versand-E-Mail bis zu 48 Stunden Zeit, denn der Versanddienstleister muss das neue Paket erst erfassen. Auf längeren internationalen Strecken können die Updates außerdem pausieren, während das Paket eine Grenze passiert oder beim Zoll liegt. Haben Sie Ihre Bestellung 10 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen?
In der Regel kommt Ihre gesamte Bestellung zusammen an. Unsere Produkte werden jedoch aus verschiedenen Partnerlagern verschickt, und ein verzögerter Artikel wird nachgeschickt, sobald er wieder vorrätig ist. Deshalb erhalten Sie unter Umständen mehrere Pakete. Die Versand-E-Mail nennt Ihnen die genaue Anzahl.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Wir können die Adresse nur ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und sich noch bei uns befindet. Kontaktieren Sie uns also, sobald Ihnen der Fehler auffällt. Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern, und eine Änderung muss direkt beim Versanddienstleister angefragt werden.
Dauert meine Bestellung rund um Black Friday oder Weihnachten länger?
Das kann passieren. Aktionszeiträume und die Wochen vor Weihnachten bringen deutlich mehr Bestellungen, und sowohl Vorbereitung als auch Transport können länger dauern. Unsere Angaben sind nie garantierte Termine, bestellen Sie Geschenke also rechtzeitig. Die aktuellen Lieferzeiten für Ihre Region finden Sie in den Lieferinformationen.
Mein Artikel kam beschädigt an oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was nun?
Das tut uns leid, so sollte er nicht bei Ihnen ankommen. Schreiben Sie an support@royalkitchensupplies.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto von Artikel und Verpackung, und wir kümmern uns um alles Weitere. Wie Rücksendungen funktionieren, erfahren Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann der Zusteller Ihr Paket nicht an einem sicheren Ort ablegen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeht. Behalten Sie also Ihre Sendungsverfolgung und eventuelle Benachrichtigungen an Ihrer Tür im Blick.