Seguimiento del pedido
Introduce tu número de pedido y el contacto de la compra para ver el estado de entrega más reciente.
Seguimiento de tu pedido: de nuestros socios a tu cocina
Una sartén nueva, un cuchillo de chef más afilado, esa amasadora que llevas meses mirando: en cuanto haces el pedido, quieres saber dónde está. Desde esta página puedes hacer el seguimiento de tu pedido en RoyalKitchenSupplies en cualquier momento después de la compra. Introduce los datos del pedido en el formulario de arriba y verás en qué punto se encuentra.
El correo de confirmación suele llegar en menos de una hora. Cuando el paquete sale, recibes un segundo correo con tu número de seguimiento y el número de paquetes que van de camino. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas hasta que ese número muestre movimiento, porque los transportistas suelen tardar un día o dos en registrar un paquete nuevo. Si tienes cuenta, también puedes ver el progreso en Mi cuenta, en el apartado Seguimiento del pedido.
Cómo elegimos lo que vendemos
Nuestro catálogo es pequeño a propósito: unos cuarenta productos entre menaje y repostería, utensilios y accesorios, cuchillos y tablas, pequeños electrodomésticos y almacenaje y organización. Preferimos ofrecerte unas pocas herramientas que se ganen su sitio en tu encimera antes que un catálogo lleno de artículos casi idénticos.
Cada producto procede de una red seleccionada de socios de fabricación y logística, elegidos producto a producto. Comprar directamente, sin el coste de una tienda física, nos permite mantener precios justos. Y si algo no está bien cuando lo recibes, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original. Encontrarás todas las condiciones en nuestra página de devoluciones.
Cómo preparamos tu paquete
Un utensilio de cocina solo sirve si llega completo y en buen estado, así que preparamos cada pedido con cuidado y pensando en este tipo de producto:
- Los artículos correctos: comprobamos que tu pedido coincide con lo que elegiste, en tamaño, color o juego, con las tapas, piezas interiores, accesorios e instrucciones que le corresponden.
- Embalado para el viaje: cuchillos y herramientas cortantes bien sujetos para que no atraviesen la caja, cristal, cerámica y demás piezas frágiles protegidas, y aparatos dentro de su embalaje protector.
Si algo llega dañado o no corresponde a la descripción, escríbenos con tu número de pedido y una foto, y lo solucionamos.
Plazos de preparación y qué cambia en temporada alta
Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables desde el correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. La preparación incluye recoger y embalar los artículos. Los plazos de entrega se cuentan a partir del envío.
Hay semanas en las que llegan muchos más pedidos de lo habitual: el Black Friday, las semanas previas a Navidad y Reyes, y nuestras rebajas de temporada. El menaje de cocina es uno de los regalos favoritos, y los transportistas van saturados justo en esas mismas fechas, así que tanto la preparación como el transporte pueden alargarse. Si estás preparando una comida para una fecha especial, haz el pedido con algo de margen. Y si durante esas semanas el seguimiento de tu pedido no se mueve en uno o dos días, lo más habitual es que se trate de un atasco, no de un problema.
Plazos de entrega y dónde encontrar más información
Una vez enviado el paquete, el plazo de entrega estimado depende de dónde vivas:
- Unión Europea: envío estándar por 12,99 $, de 1 a 3 semanas; gratis en pedidos de más de 90 $, de 10 días a 3 semanas.
- Reino Unido: envío estándar por 9,99 $, de 1 a 3 semanas; gratis en pedidos de más de 75 $, de 10 días a 3 semanas.
- Estados Unidos: envío estándar por 5,99 $, de 3 a 5 días laborables; gratis en pedidos de más de 50 $, de 5 a 7 días laborables.
- Resto de países: de 2 a 4 semanas, con una tarifa única de 9,99 $.
Enviamos desde instalaciones de nuestros socios en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, así que estos plazos son estimaciones, no fechas cerradas: la meteorología, las aduanas y los retrasos de los transportistas no dependen de nosotros, y algunas rutas internacionales no tienen seguimiento de principio a fin. Todas las tarifas y los detalles de entrega están en nuestra página de información de entrega.
Puntos en cada pedido
Cada compra suma puntos en nuestro programa de fidelización, al que puedes unirte gratis. Los miembros Plata ganan 1 punto por cada dólar gastado; los Oro, 1,5 puntos y además envío gratis; y los Platino, 2 puntos. Las reseñas y las recomendaciones a amigos también suman puntos.
Los puntos se descuentan del total al pagar, a partir de 5 $ de descuento por 500 puntos, y no caducan mientras tu cuenta siga activa. Tener cuenta tiene otra ventaja: puedes consultar el seguimiento de tu pedido desde Mi cuenta sin tener que buscar el correo de envío.
Dudas, problemas y reclamaciones
Somos un equipo pequeño y leemos todo lo que nos llega. Si hay algo de tu pedido que no tienes claro, ya sea un estado de seguimiento, un correo que no ha llegado o una dirección que corregir, escríbenos con tu número de pedido para que podamos localizarlo enseguida.
Si ya has hablado con nosotros y el problema sigue sin resolverse, nuestro procedimiento de reclamaciones explica cómo presentar una reclamación formal. Las reclamaciones que gestiona nuestro centro de atención al cliente suelen resolverse en un plazo de 3 días laborables, y te mantendremos informado en cada fase.
Preguntas frecuentes
He hecho un pedido pero todavía no tengo número de seguimiento. ¿Es normal?
Sí. El número de seguimiento se envía por correo cuando sale el paquete, normalmente entre 1 y 2 días laborables después de la confirmación del pedido, algo más en época de rebajas. Revisa también la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos y te lo volvemos a enviar.
Mi número de seguimiento no muestra ninguna actualización. ¿Qué hago?
Deja pasar hasta 48 horas desde el correo de envío para que aparezca la información de seguimiento, ya que el transportista necesita tiempo para registrar el paquete. En las rutas internacionales largas, las actualizaciones también pueden detenerse mientras el paquete cruza fronteras o pasa la aduana. Si no has recibido el pedido 10 días después de la confirmación de envío, contacta con nosotros.
¿Por qué mi pedido ha llegado en varios paquetes?
Lo habitual es que todo el pedido llegue junto. Sin embargo, los productos salen de distintas instalaciones de nuestros socios, y un artículo con retraso se envía en cuanto vuelve a haber stock, así que puedes recibir más de un paquete. El correo de envío te indica cuántos esperar.
Me he equivocado en la dirección de entrega. ¿Puedo cambiarla?
Solo podemos cambiar la dirección si el pedido todavía no se ha procesado y sigue en nuestras manos, así que contacta con nosotros en cuanto te des cuenta. Cuando el paquete ya ha salido, no podemos modificar la dirección por nuestra parte, y cualquier cambio debe solicitarse al transportista.
¿Tardará más mi pedido en Black Friday, Navidad o Reyes?
Puede tardar más, sí. Las rebajas y las fiestas navideñas multiplican los pedidos, y tanto la preparación como el transporte pueden alargarse. Nuestras estimaciones nunca son fechas garantizadas, así que compra los regalos con antelación. Los plazos actualizados para tu zona están en la página de información de entrega.
Mi artículo ha llegado dañado o no es lo que pedí. ¿Qué hago?
Lo sentimos, así no debería haber llegado. Escribe a support@royalkitchensupplies.com con tu número de pedido y una foto del artículo y del embalaje, y nos encargamos del resto. En nuestra página de devoluciones te explicamos cómo funcionan las devoluciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Si el transportista no puede dejar el paquete en un lugar seguro, te deja un aviso con la hora del intento de entrega. Se intenta entregar dos veces antes de devolvernos el paquete, así que no pierdas de vista el seguimiento de tu pedido ni los avisos que puedan dejarte en la puerta.