Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivi de commande : de nos partenaires jusqu'à votre cuisine
Une nouvelle poêle, un couteau de chef bien affûté, le robot pâtissier que vous guettez depuis des mois : une fois la commande passée, on a envie de savoir où elle en est. Cette page de suivi de commande RoyalKitchenSupplies vous permet de le vérifier à tout moment après votre achat. Saisissez les informations de votre commande dans le formulaire ci-dessus et vous saurez où en est votre colis.
L'e-mail de confirmation arrive en général dans l'heure. Au départ du colis, un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi et précise combien de colis sont en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant que ce numéro n'affiche ses premiers mouvements : les transporteurs mettent souvent un jour ou deux à enregistrer un nouveau colis. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi suivre l'avancement depuis Mon compte, rubrique « Suivi de commande ».
Comment nous choisissons nos produits
Notre sélection est volontairement resserrée : une quarantaine de références réparties entre cuisson et pâtisserie, ustensiles et accessoires, couteaux et planches, petit électroménager et rangement et organisation. Nous préférons vous proposer quelques outils qui méritent vraiment leur place sur votre plan de travail plutôt qu'un catalogue rempli de quasi-doublons.
Chaque produit provient d'un réseau sélectionné de partenaires de fabrication et de logistique, choisis produit par produit. Acheter en direct, sans supporter le coût d'une surface de vente, nous permet de garder des prix justes. Et si un article ne convient pas à la réception, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour le retourner, inutilisé et dans son état d'origine. Toutes les conditions figurent sur notre page retours.
Comment nous préparons votre colis
Un ustensile de cuisine n'a d'intérêt que s'il arrive complet et intact. Nous préparons donc chaque commande avec soin, en pensant à ce type de produit :
- Les bons articles : nous vérifions que votre commande correspond à ce que vous avez choisi, dans la taille, la couleur ou le coffret retenus, avec les couvercles, inserts, accessoires et la notice qui vont avec.
- Un emballage fait pour voyager : couteaux et outils tranchants calés pour ne pas transpercer le carton, verre, céramique et autres pièces fragiles bien protégés, appareils conservés dans leur emballage de protection.
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous arrangeons la situation.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. La préparation comprend la sélection des articles et leur emballage. Les délais de livraison, eux, se comptent à partir de l'expédition.
Certaines semaines, les commandes affluent bien plus qu'à l'ordinaire : le Black Friday, l'approche de Noël et des fêtes de fin d'année, sans oublier nos périodes de promotions. Les ustensiles de cuisine comptent parmi les cadeaux préférés, et les transporteurs sont débordés exactement aux mêmes moments : la préparation comme l'acheminement peuvent alors prendre plus de temps. Si vous cuisinez pour une date qui compte, commandez un peu plus tôt. Et si votre suivi de commande reste figé un jour ou deux pendant ces semaines-là, c'est le plus souvent le signe d'un engorgement, pas d'un problème.
Délais de livraison et informations utiles
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé dépend de votre lieu de résidence :
- Union européenne : livraison standard à 12,99 $, en 1 à 3 semaines ; offerte au-delà de 90 $ d'achat, en 10 jours à 3 semaines.
- Royaume-Uni : livraison standard à 9,99 $, en 1 à 3 semaines ; offerte au-delà de 75 $ d'achat, en 10 jours à 3 semaines.
- États-Unis : livraison standard à 5,99 $, en 3 à 5 jours ouvrés ; offerte au-delà de 50 $ d'achat, en 5 à 7 jours ouvrés.
- Tous les autres pays : 2 à 4 semaines, au tarif unique de 9,99 $.
Nous expédions depuis des sites partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs : ces délais sont donc des estimations, pas des dates fermes. La météo, la douane et l'engorgement des transporteurs échappent à notre contrôle, et certains itinéraires internationaux n'offrent pas de suivi de bout en bout. Tous les tarifs et détails de livraison se trouvent sur notre page informations de livraison.
Des points à chaque commande
Chaque achat vous rapporte des points grâce à notre programme de fidélité, dont l'adhésion est gratuite. Les membres Argent gagnent 1 point par dollar dépensé, les membres Or 1,5 point avec en prime la livraison offerte, et les membres Platine 2 points. Laisser un avis ou parrainer un proche rapporte aussi des points.
Vos points se déduisent du total au moment du paiement, à partir de 5 $ de réduction pour 500 points, et ils n'expirent pas tant que votre compte reste actif. Un compte offre un autre avantage : vous retrouvez votre suivi de commande dans Mon compte, sans avoir à rechercher l'e-mail d'expédition.
Questions, problèmes et réclamations
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Si un point de votre commande vous semble flou, qu'il s'agisse d'un statut de suivi, d'un e-mail introuvable ou d'une adresse à corriger, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous la retrouverons tout de suite.
Si vous nous avez déjà sollicités et que le problème n'est pas réglé, notre procédure de réclamation explique comment le signaler de manière formelle. Les réclamations traitées par notre service client sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés, et vous êtes tenu informé à chaque étape.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, généralement 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de commande, un peu plus pendant les promotions. Pensez à vérifier vos courriers indésirables et, s'il n'est toujours pas arrivé, écrivez-nous : nous vous le renverrons.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour. Que faire ?
Laissez jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour que les informations de suivi apparaissent, le temps que le transporteur enregistre le colis. Sur les longs trajets internationaux, les mises à jour peuvent aussi marquer une pause au passage d'une frontière ou en douane. Si vous n'avez pas reçu votre commande 10 jours après la confirmation d'expédition, contactez-nous.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
En général, toute la commande arrive en une seule fois. Nos produits partent toutefois de différents sites partenaires, et un article en retard est expédié dès son retour en stock : vous pouvez donc recevoir plusieurs colis. L'e-mail d'expédition vous indique combien en attendre.
Je me suis trompé d'adresse de livraison. Puis-je la modifier ?
Nous ne pouvons modifier l'adresse que si votre commande n'a pas encore été traitée et se trouve toujours chez nous : contactez-nous dès que vous vous en apercevez. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être changée de notre côté, et toute modification doit être demandée au transporteur.
Ma commande mettra-t-elle plus de temps pendant le Black Friday ou les fêtes ?
C'est possible. Les promotions et les fêtes de fin d'année génèrent beaucoup plus de commandes, et la préparation comme l'acheminement peuvent s'allonger. Nos estimations ne sont jamais des dates garanties : pour vos cadeaux de Noël, mieux vaut commander tôt. Les délais actuels pour votre région figurent sur la page informations de livraison.
Mon article est arrivé abîmé, ou ce n'est pas celui que j'ai commandé. Que faire ?
Nous en sommes désolés, ce n'est pas ainsi qu'il aurait dû arriver. Écrivez à support@royalkitchensupplies.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo de l'article et de son emballage, et nous prenons le relais. Le fonctionnement des retours est expliqué sur notre page retours.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si le transporteur ne peut pas déposer votre colis dans un endroit sûr, il laisse un avis de passage indiquant l'heure de sa tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné : gardez donc un œil sur votre suivi de commande et sur tout avis laissé à votre porte.