Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Tracciare il tuo ordine: dai nostri partner alla tua cucina
Una padella nuova, un coltello da chef più affilato, la planetaria che tieni d'occhio da mesi: una volta fatto l'ordine, vuoi sapere dove si trova. Questa pagina ti permette di tracciare il tuo ordine RoyalKitchenSupplies in qualsiasi momento dopo l'acquisto. Inserisci i dati dell'ordine nel modulo qui sopra e vedrai a che punto è.
L'email di conferma arriva di solito entro un'ora. Quando il pacco parte, una seconda email ti comunica il numero di tracking e quanti pacchi sono in viaggio. Lascia passare fino a 48 ore prima che il numero mostri dei movimenti: spesso i corrieri impiegano un giorno o due per registrare un nuovo pacco. Se hai un account, puoi seguire l'avanzamento anche da Il mio account, nella sezione Tracciamento ordine.
Come scegliamo cosa vendere
Il nostro assortimento è volutamente ridotto: una quarantina di prodotti tra pentole e stampi, utensili e gadget, coltelli e taglieri, piccoli elettrodomestici e contenitori e organizzazione. Preferiamo proporti pochi strumenti che si meritano davvero un posto sul tuo piano di lavoro piuttosto che un catalogo pieno di doppioni.
Ogni prodotto arriva da una rete selezionata di partner di produzione e logistica, scelti prodotto per prodotto. Acquistare direttamente, senza i costi di un negozio fisico, ci permette di mantenere prezzi onesti. E se qualcosa non va quando lo ricevi, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali. Trovi tutte le condizioni nella nostra pagina dei resi.
Come prepariamo il tuo pacco
Un utensile da cucina serve solo se arriva completo e integro, quindi prepariamo ogni ordine con cura, pensando a questo tipo di prodotto:
- Gli articoli giusti: verifichiamo che l'ordine corrisponda a ciò che hai scelto, nella misura, nel colore o nel set indicati, con i coperchi, gli inserti, gli accessori e le istruzioni previsti.
- Imballato per viaggiare: coltelli e utensili affilati fissati in modo che non possano tagliare la scatola, vetro, ceramica e altri pezzi fragili ben protetti, elettrodomestici nel loro imballo protettivo.
Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci con il numero d'ordine e una foto, e sistemiamo tutto noi.
Tempi di preparazione e cosa cambia nei periodi di punta
Di norma gli ordini vengono preparati entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. La preparazione comprende prelievo e imballaggio. I tempi di consegna, invece, si calcolano dalla spedizione.
Ci sono settimane in cui gli ordini aumentano molto più del solito: il Black Friday, il periodo che precede Natale e le feste di fine anno, e i nostri saldi stagionali. Gli articoli per la cucina sono tra i regali più amati e proprio negli stessi momenti i corrieri sono sotto pressione, quindi sia la preparazione sia il trasporto possono richiedere più tempo. Se cucini per una data importante, ordina con un po' di anticipo. E se in quelle settimane vai a tracciare il tuo ordine e lo stato resta fermo per un giorno o due, di solito si tratta di un accumulo di spedizioni, non di un problema.
Tempi di consegna e dove saperne di più
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati dipendono da dove vivi:
- Unione Europea: spedizione standard a 12,99 $, da 1 a 3 settimane; gratuita per ordini superiori a 90 $, da 10 giorni a 3 settimane.
- Regno Unito: spedizione standard a 9,99 $, da 1 a 3 settimane; gratuita per ordini superiori a 75 $, da 10 giorni a 3 settimane.
- Stati Uniti: spedizione standard a 5,99 $, da 3 a 5 giorni lavorativi; gratuita per ordini superiori a 50 $, da 5 a 7 giorni lavorativi.
- Tutti gli altri Paesi: da 2 a 4 settimane, con tariffa fissa di 9,99 $.
Spediamo da strutture partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altrove, quindi si tratta di stime, non di date fisse: meteo, dogana e ritardi dei corrieri non dipendono da noi, e su alcune tratte internazionali il tracciamento non copre l'intero percorso. Tutte le tariffe e i dettagli sulla consegna sono nella pagina informazioni sulla consegna.
Punti a ogni ordine
Ogni acquisto ti fa guadagnare punti con il nostro programma fedeltà, a cui puoi iscriverti gratuitamente. I membri Silver guadagnano 1 punto per ogni dollaro speso, i Gold 1,5 punti più la spedizione gratuita e i Platinum 2 punti. Anche recensioni e inviti agli amici fanno guadagnare punti.
I punti si scalano dal totale al momento del pagamento, a partire da 5 $ di sconto con 500 punti, e non scadono finché il tuo account resta attivo. Avere un account ha anche un altro vantaggio: puoi tracciare il tuo ordine da Il mio account senza dover ritrovare l'email di spedizione.
Domande, problemi e reclami
Siamo un piccolo team e leggiamo tutto quello che ci arriva. Se qualcosa del tuo ordine non ti è chiaro, che sia uno stato di tracking, un'email che non trovi o un indirizzo da correggere, contattaci indicando il numero d'ordine, così possiamo trovarlo subito.
Se ne hai già parlato con noi e la questione non è risolta, la nostra procedura per i reclami spiega come presentare un reclamo formale. I reclami gestiti dal nostro servizio clienti vengono di solito risolti entro 3 giorni lavorativi, e ti terremo aggiornato in ogni fase.
Domande frequenti
Ho fatto un ordine ma non ho ancora il numero di tracking. È normale?
Sì. Il numero di tracking ti arriva via email quando il pacco viene spedito, di solito 1 o 2 giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine, qualcosa in più durante i saldi. Controlla anche la cartella spam e, se ancora non c'è, scrivici: te lo invieremo di nuovo.
Il mio numero di tracking non mostra aggiornamenti. Cosa devo fare?
Dopo l'email di spedizione, lascia passare fino a 48 ore perché le informazioni di tracciamento diventino disponibili: il corriere ha bisogno di tempo per registrare il pacco. Sulle tratte internazionali più lunghe, gli aggiornamenti possono anche fermarsi mentre il pacco attraversa una frontiera o è fermo in dogana. Se non hai ricevuto l'ordine entro 10 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
Di solito l'ordine arriva tutto insieme. I prodotti però partono da diverse strutture partner, e un articolo in ritardo viene spedito appena torna disponibile, quindi potresti ricevere più di un pacco. L'email di spedizione ti dice quanti pacchi aspettarti.
Ho inserito l'indirizzo di consegna sbagliato. Posso cambiarlo?
Possiamo modificare l'indirizzo solo se l'ordine non è ancora stato elaborato ed è ancora da noi, quindi contattaci appena te ne accorgi. Una volta partito il pacco, non possiamo più cambiare l'indirizzo da parte nostra e qualsiasi modifica va richiesta al corriere.
Il mio ordine ci metterà di più durante il Black Friday o sotto Natale?
Può succedere. I saldi e le feste di fine anno portano molti più ordini, e sia la preparazione sia il trasporto possono allungarsi. Le nostre stime non sono mai date garantite, quindi ordina i regali per tempo. I tempi aggiornati per la tua zona sono nella pagina informazioni sulla consegna.
L'articolo è arrivato danneggiato o non è quello che ho ordinato. E adesso?
Ci dispiace, non è così che doveva arrivare. Scrivi a support@royalkitchensupplies.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo e dell'imballaggio: al resto pensiamo noi. Come funzionano i resi lo trovi nella nostra pagina dei resi.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Se il corriere non può lasciare il pacco in un luogo sicuro, lascia un avviso con l'orario del tentativo di consegna. Sono previsti due tentativi prima che il pacco torni da noi, quindi tieni d'occhio il tracking e gli eventuali avvisi lasciati alla tua porta.