Seguimento da encomenda

A nossa gama é pequena de propósito: cerca de quarenta artigos repartidos por Tachos, panelas e formas, Utensílios e acessórios, Facas e tábuas, Pequenos eletrodomésticos e Arrumação e organização. Preferimos ter meia dúzia de utensílios que merecem o lugar na sua bancada a um catálogo cheio de artigos quase iguais.

Cada produto vem de uma rede selecionada de parceiros de fabrico e de logística, escolhidos produto a produto. Vendemos diretamente, sem os custos de uma loja física, e é isso que nos permite manter preços justos. E se alguma coisa não estiver bem quando chegar, tem 14 dias a contar da entrega para a devolver sem uso e no estado original. As condições completas estão na nossa página de devoluções.

Um utensílio de cozinha só serve se chegar completo e inteiro, por isso preparamos cada encomenda com cuidado, a pensar neste tipo de produto:

• Os artigos certos: confirmamos que a encomenda corresponde ao que escolheu, no tamanho, cor ou conjunto pretendidos, com as tampas, encaixes, acessórios e instruções que a acompanham.
• Embalada para viajar: facas e utensílios cortantes bem presos para não rasgarem a caixa, vidro, cerâmica e outras peças frágeis bem acolchoadas, eletrodomésticos mantidos na embalagem de proteção.

Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, contacte-nos com o número da encomenda e uma fotografia, e resolvemos a situação.

As encomendas são normalmente preparadas em 1 a 2 dias úteis após o email de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. A preparação inclui a recolha e o embalamento; os prazos de entrega contam a partir do envio.

Há semanas em que as encomendas se multiplicam: a Black Friday, as semanas que antecedem o Natal, o Dia da Mãe e os nossos saldos de época. Os utensílios de cozinha são um presente muito procurado, e as transportadoras ficam sobrecarregadas precisamente nas mesmas alturas, por isso tanto a preparação como o transporte podem demorar mais. Se tem um almoço ou jantar importante marcado, encomende com alguma antecedência. E quando seguir a sua encomenda nessas semanas, um estado que não mexe durante um ou dois dias significa normalmente excesso de volume, não um problema.

Depois do envio, o prazo de entrega estimado depende de onde vive:

• Estados Unidos: envio Standard a 5,99 $, 3 a 5 dias úteis; grátis em encomendas acima de 50 $, 5 a 7 dias úteis.
• Reino Unido: envio Standard a 9,99 $, 1 a 3 semanas; grátis em encomendas acima de 75 $, 10 dias a 3 semanas.
• União Europeia, Portugal incluído: envio Standard a 12,99 $, 1 a 3 semanas; grátis em encomendas acima de 90 $, 10 dias a 3 semanas.
• Restantes países: 2 a 4 semanas, com uma taxa única de 9,99 $.

Enviamos a partir de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, por isso estes prazos são estimativas e não datas fixas: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras estão fora do nosso controlo, e algumas rotas internacionais não têm seguimento de ponta a ponta. Todas as tarifas e detalhes de entrega estão na nossa página de informações de entrega.

Cada compra acumula pontos no nosso programa de fidelização, de adesão gratuita. Os membros Silver ganham 1 ponto por cada dólar gasto, os Gold 1,5 pontos e portes grátis, e os Platinum 2 pontos. As avaliações e as recomendações a amigos também dão pontos.

Os pontos são descontados no total ao finalizar a compra, a partir de 5 $ de desconto por 500 pontos, e não expiram enquanto a sua conta estiver ativa. Ter conta traz ainda outra vantagem: pode seguir a sua encomenda diretamente em A minha conta, sem ter de andar à procura do email de envio.

Somos uma equipa pequena e lemos tudo o que nos chega. Se alguma coisa na sua encomenda não estiver clara, seja um estado de seguimento, um email que não chegou ou uma morada a corrigir, contacte-nos com o número da encomenda para a encontrarmos de imediato.

Se já falou connosco e a questão continua por resolver, o nosso processo de reclamações explica como apresentá-la formalmente. As reclamações tratadas pelo nosso Centro de Contacto ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis, e vai sendo informado em cada fase.