Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ: от наших партнёров до вашей кухни
Новая сковорода, наконец-то по-настоящему острый поварской нож, планетарный миксер, на который вы засматривались несколько месяцев: после оформления хочется знать, где сейчас покупка. На этой странице можно отследить заказ в RoyalKitchenSupplies в любой момент после оплаты. Введите данные заказа в форму выше, и вы увидите, на каком он этапе.
Письмо с подтверждением заказа обычно приходит в течение часа. Когда посылка уходит, вы получаете второе письмо: в нём трек-номер и количество отправленных посылок. Дайте этому номеру до 48 часов, прежде чем в нём появится движение, ведь перевозчику часто нужен день-два, чтобы отсканировать новую посылку. Если у вас есть аккаунт, следить за заказом можно и в личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказа».
Как мы выбираем товары
Наш ассортимент намеренно небольшой: около сорока позиций в разделах «Посуда и формы для выпечки», «Инструменты и гаджеты», «Ножи и разделочные доски», «Малая бытовая техника» и «Хранение и организация». Нам важнее предложить несколько вещей, которые действительно заслуживают места на вашей столешнице, чем каталог почти одинаковых товаров.
Каждый товар поставляет проверенная сеть производственных и логистических партнёров, которых мы подбираем отдельно под каждый продукт. Мы продаём напрямую, без расходов на торговые площади, поэтому держим честные цены. А если с покупкой что-то не так, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар неиспользованным и в исходном состоянии. Все условия описаны на странице возврата.
Как мы готовим заказ к отправке
Кухонный инструмент полезен, только если приходит целым и в полной комплектации, поэтому мы бережно готовим каждый заказ с учётом особенностей таких товаров:
- Нужные товары: мы сверяем заказ с вашим выбором, включая размер, цвет или набор, а также крышки, вставки, насадки и инструкции, которые к нему прилагаются.
- Упаковка для дороги: ножи и острые предметы закреплены так, чтобы не прорезать коробку, стекло, керамика и другие хрупкие вещи переложены мягким материалом, техника остаётся в защитной упаковке.
Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите нам, указав номер заказа и приложив фото, и мы всё исправим.
Сроки обработки и что меняется в сезон распродаж
Обычно заказ обрабатывается за один-два рабочих дня после письма с подтверждением, не считая выходных и праздников. Обработка включает сборку и упаковку, а сроки доставки отсчитываются с момента отправки.
В некоторые недели заказов намного больше обычного: Чёрная пятница, распродажи 11.11, предновогодние недели, 8 Марта и наши сезонные распродажи. Посуда и кухонная техника часто становятся подарком, а перевозчики перегружены как раз в те же дни, поэтому и сборка, и доставка могут занять больше времени. Если вы готовите к важной дате, закажите немного заранее. И если в такие недели вы решите отследить заказ, а статус не меняется день-два, чаще всего это просто загруженность, а не проблема.
Сроки доставки и где узнать подробности
После отправки ориентировочный срок доставки зависит от того, где вы живёте:
- США: стандартная доставка 5,99 $, от 3 до 5 рабочих дней; бесплатно при заказе свыше 50 $, от 5 до 7 рабочих дней.
- Великобритания: стандартная доставка 9,99 $, от 1 до 3 недель; бесплатно при заказе свыше 75 $, от 10 дней до 3 недель.
- Европейский союз: стандартная доставка 12,99 $, от 1 до 3 недель; бесплатно при заказе свыше 90 $, от 10 дней до 3 недель.
- Все остальные страны: от 2 до 4 недель по единому тарифу 9,99 $.
Мы отправляем заказы с площадок партнёров в Польше, Китае, Гонконге и других странах, поэтому это оценки, а не точные даты: погода, таможня и загруженность перевозчиков от нас не зависят, а на некоторых международных маршрутах нет сквозного отслеживания. Все тарифы и подробности доставки собраны на странице «Информация о доставке».
Баллы за каждый заказ
Каждая покупка приносит баллы в нашей программе лояльности, участие в которой бесплатное. Участники уровня Silver получают 1 балл за каждый потраченный доллар, Gold 1,5 балла и бесплатную доставку, Platinum 2 балла. Баллы начисляются и за отзывы, и за приглашённых друзей.
Баллами можно оплатить часть заказа при оформлении, начиная со скидки 5 $ за 500 баллов, и они не сгорают, пока ваш аккаунт активен. У аккаунта есть и ещё одно преимущество: отследить заказ можно прямо в личном кабинете, не разыскивая письмо об отправке.
Вопросы, проблемы и жалобы
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. Если что-то в вашем заказе вызывает вопросы, будь то статус отслеживания, письмо, которое не пришло, или адрес, который нужно исправить, напишите нам и укажите номер заказа, чтобы мы сразу его нашли.
Если вы уже обращались к нам, а вопрос так и не решён, на странице порядка рассмотрения жалоб описано, как подать официальную жалобу. Жалобы, которые рассматривает наш контакт-центр, обычно решаются в течение 3 рабочих дней, и мы держим вас в курсе на каждом этапе.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера всё ещё нет. Это нормально?
Да. Трек-номер приходит на почту, когда посылка отправлена, обычно через один-два рабочих дня после подтверждения заказа, а во время распродаж чуть позже. Проверьте также папку «Спам», и если письма нет и там, напишите нам: мы отправим его повторно.
Трек-номер не обновляется. Что делать?
Подождите до 48 часов после письма об отправке: перевозчику нужно время, чтобы отсканировать новую посылку. На длинных международных маршрутах статус также может замирать, пока посылка пересекает границы или проходит таможню. Если заказ не пришёл в течение 10 дней после подтверждения отправки, свяжитесь с нами.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Обычно весь заказ приходит вместе. Но товары отправляются с разных партнёрских площадок, а задержавшаяся позиция уходит, как только снова появится в наличии, поэтому посылок может быть несколько. В письме об отправке указано, сколько посылок ждать.
В заказе указан неверный адрес. Можно его изменить?
Изменить адрес мы можем, только если заказ ещё не обработан и находится у нас, поэтому свяжитесь с нами, как только заметите ошибку. После отправки посылки адрес с нашей стороны уже не изменить, и любые изменения нужно запрашивать через службу доставки.
Заказ будет идти дольше в Чёрную пятницу или перед Новым годом?
Может. Распродажи и новогодние праздники приносят гораздо больше заказов, и сборка, и доставка могут занять больше времени. Наши сроки всегда ориентировочные, а не гарантированные, поэтому подарки лучше заказывать заранее. Актуальные сроки для вашего региона указаны на странице «Информация о доставке».
Товар пришёл повреждённым или это не то, что было в заказе. Что делать?
Нам очень жаль, так быть не должно. Напишите на support@royalkitchensupplies.com, укажите номер заказа и приложите фото товара и упаковки, а дальше мы всё возьмём на себя. Как устроен возврат, рассказано на странице возврата.
Что будет, если меня не окажется дома во время доставки?
Если курьер не может оставить посылку в безопасном месте, он оставит извещение со временем попытки доставки. Посылку пытаются доставить дважды, после чего она возвращается к нам, поэтому следите за статусом отслеживания и за извещениями у двери.