订单追踪
输入订单号和下单时填写的联系方式，即可查看最新的配送状态。
订单查询：从合作伙伴到您的厨房
一口新平底锅、一把更锋利的主厨刀，或是您心仪了好几个月的厨师机：下单之后，自然想知道它走到了哪里。本页面提供 RoyalKitchenSupplies 的订单查询服务，付款完成后随时可用。在上方表格中输入订单信息，即可了解当前进度。
订单确认邮件通常会在一小时内送达。包裹发出时，您会收到第二封邮件，内含物流单号，并注明共发出几个包裹。单号生成后，最多可能需要 48 小时才会显示物流动态，因为承运商往往需要一两天才会扫描新包裹。如果您已注册账户，也可以在“我的账户”的“订单追踪”中随时查看进度。
我们如何挑选商品
我们的商品线刻意保持精简：约四十件商品，涵盖锅具与烘焙用具、厨房工具与小器具、刀具与砧板、小家电以及收纳与整理五大类。与其堆砌大同小异的商品，我们更愿意只提供几件真正值得摆上您厨房台面的好工具。
每件商品都来自经过审核的生产与履约合作伙伴网络，并按单品逐一甄选。我们直接面向顾客销售，省去了实体门店的成本，因此价格更加公道。如果商品到货后不合您意，您可在签收后 14 天内退回，前提是商品未经使用且保持原状。完整条款请见退货政策页面。
我们如何为您准备包裹
厨房用具只有完整无损地送到，才真正派得上用场。因此我们用心准备每一笔订单，并充分考虑这类商品的特点：
- 商品无误：我们会核对订单与您的选择是否一致，包括尺寸、颜色或套装，以及应随附的锅盖、内胆、配件和说明书。
- 包装经得起运输：刀具和尖锐工具妥善固定，避免划破纸箱；玻璃、陶瓷等易碎品加装缓冲材料；电器保留原有的保护包装。
如果商品到货时有损坏或与描述不符，请联系我们，并提供订单号和照片，我们会妥善解决。
备货时间与购物高峰期
订单通常在您收到确认邮件后的 1 至 2 个工作日内完成处理，周末和法定节假日除外。处理环节包括拣货和打包；配送时效从发货之日起计算。
每年总有几段时间订单量远超平时：双十一、黑色星期五、年末节日季、春节前夕，以及我们自己的季节性促销。厨房用品是热门礼物，而承运商恰恰在同一时段最为繁忙，因此备货和运输都可能比平时更久。如果您要为重要的日子准备一桌好菜，建议提前下单。在这些时段进行订单查询时，如果物流状态停滞一两天，通常只是包裹积压所致，并不代表出了问题。
配送时效及更多信息
发货后，预计送达时间取决于您所在的地区：
- 美国：标准配送运费 5.99 美元，3 至 5 个工作日；订单金额超过 50 美元免运费，5 至 7 个工作日。
- 英国：标准配送运费 9.99 美元，1 至 3 周；订单金额超过 75 美元免运费，10 天至 3 周。
- 欧盟：标准配送运费 12.99 美元，1 至 3 周；订单金额超过 90 美元免运费，10 天至 3 周。
- 其他所有国家和地区：2 至 4 周，统一运费 9.99 美元。
我们从波兰、中国内地、中国香港等地的合作仓库发货，因此上述时间均为预估，并非固定日期：天气、海关和承运商积压都不在我们的掌控之内，部分国际线路也无法提供全程追踪。所有运费和配送详情，请参阅配送信息页面。
每笔订单都能赚积分
每次购物都能在我们的会员积分计划中累积积分，加入完全免费。银卡会员每消费 1 美元得 1 积分，金卡会员得 1.5 积分并享免运费，白金会员得 2 积分。撰写评价和推荐好友同样可以获得积分。
结账时可用积分抵扣订单金额，500 积分起即可抵扣 5 美元；只要账户保持活跃，积分就不会过期。注册账户还有一个好处：您可以直接在“我的账户”中完成订单查询，无需翻找发货邮件。
咨询、问题与投诉
常见问题
我已经下单，但还没收到物流单号，这正常吗？
正常。物流单号会在包裹发出时通过邮件发送给您，通常是在订单确认后的 1 至 2 个工作日内，促销期间可能稍晚一些。请同时查看垃圾邮件文件夹；如果仍然没有找到，请给我们留言，我们会重新发送。
物流单号一直没有更新，怎么办？
收到发货邮件后，物流信息最多可能需要 48 小时才会显示，因为承运商需要时间扫描新包裹。在较长的国际线路上，包裹过境或清关期间，物流信息也可能暂时停止更新。如果在收到发货确认邮件后 10 天内仍未收到包裹，请联系我们。
为什么我的订单分成了好几个包裹？
通常整笔订单会一起送达。不过，商品可能从不同的合作仓库发出，延迟的商品也会在补货后立即寄出，所以您可能会收到不止一个包裹。发货邮件中会注明共有几个包裹。
收货地址填错了，还能修改吗？
只有在订单尚未处理、仍在我们这里时才能修改地址，所以发现错误后请尽快联系我们。包裹一旦发出，我们这边就无法再更改地址，任何修改都需要通过承运商申请。
双十一、黑色星期五或年末节日期间，订单会更慢吗？
有可能。促销和年末节日期间订单量大增，备货和运输都可能需要更长时间。我们给出的时效始终是预估，并非保证送达日期，因此礼物请尽早下单。您所在地区的最新时效，请参阅配送信息页面。
收到的商品有损坏，或者与订购的不符，怎么办？
非常抱歉，商品本不该这样送到您手中。请发送邮件至 support@royalkitchensupplies.com，附上订单号以及商品和包装的照片，后续由我们来处理。退货的具体流程请参阅退货政策页面。
派送时我不在家怎么办？
如果承运商无法将包裹放在安全的地方，会留下一张通知卡，注明尝试派送的时间。包裹会尝试派送两次，之后将退回给我们，所以请留意物流状态以及门口留下的通知。